Troca / Reembolso / Substituição

Se você estiver dentro do período de devolução de 14 dias, oferecemos 3 opções:

Troque seu item por um tamanho/cor diferente.
As trocas só são possíveis para o mesmo tamanho e/ou cor do modelo. A troca de outro produto geralmente não é permitida. Recomendamos que você devolva seu item original para um reembolso e, em seguida, faça um novo pedido para o produto desejado.

Detalhes do reembolso e cupons
Por padrão, o método de reembolso é crédito.

Se você deseja um reembolso do método de pagamento usado no momento da compra, você deve nos informar no formulário de devolução e uma taxa de inspeção, armazenamento e manuseio de 15% será aplicada. Pedidos trocados ou itens devolvidos/trocados devido a defeito de fabricação não serão cobrados esta taxa de reabastecimento. O pedido original será cobrado e o saldo será reembolsado.

Apenas o preço final pago (após qualquer desconto) será reembolsado.

Os códigos de desconto ou vouchers não podem ser reemitidos e não são reembolsáveis.

Substituição de um item incorreto ou defeituoso
Lamentamos muito! Envie um email para contacto@lenhapellet.comos seguintes detalhes:

Seu número de ordem
A descrição do problema (por exemplo, item errado/defeituoso)
Uma foto ou vídeo
Quanto tempo leva para obter um reembolso?

Normalmente, os reembolsos podem levar até duas semanas para serem processados. Todos os reembolsos devem ser verificados quanto à autenticidade e enviados ao nosso departamento de contabilidade para processamento.

Como faço para devolver um item?

Um formulário de devolução deve acompanhar cada solicitação de devolução.
Por favor, preencha este formulário com a maior precisão possível e envie seu item junto com este formulário para o endereço de retorno que lhe enviaremos por e-mail.
Se você tiver alguma dúvida ou preocupação, envie um email para contacto@lenhapellet.com
Reembolsos atrasados ​​ou ausentes:

Verifique sua conta bancária
Entre em contato com seu banco
O tempo de processamento é geralmente 3-5 dias úteis
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em contacto@lenhapellet.com

Entrega :

O cliente é responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver um item. Se você receber um crédito, será igual ao valor que você pagou. Se você nos disser que deseja um reembolso, receberá exatamente o que pagou pelo produto, menos a taxa de reabastecimento.

Se você deseja uma troca: Dependendo do seu país de origem, pode levar de 2 a 7 semanas para que o item trocado chegue até você.

Aviso :

Se você estiver enviando itens acima de $ 50, recomendamos que você nos devolva o produto com um número de rastreamento.